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宽带中国既要宽带提速也要提升客户体验与服务

宽带中国”战略是一项系统工程,牵扯面多,参与方诉求复杂。因此,在推进过程中,“走得好”比“走得快”更显重要。
要着力破解资金难题。战略提出伊始,曾有业内人士表示,到2020年专项工作基本落实,大体需要投入2万亿元资金。显然,上述资金不可能单靠东莞移动等运营商解决,要破解难题,就要有效处理好“管住”与“放开”的关系。所谓“管住”,就是政府、行业主管部门要做好引导,通过产业投资、金融扶植、税收优惠、考核机制等一系列手段,在东、中、西部,城市和农村之间形成差异化政策,实现宽带建设均衡投入。所谓“放开”,则是对于竞争充分、基础设施较好的地区,进一步发挥市场在资源配置中的决定性作用。通过竞争引导、共建共享等方式,提高资源利用率。同时,进一步降低民资准入门槛,扩大市场参与主体,促进企业投资建设。
要系统谋划整体配套。“宽带中国”战略不是简单的业务升级,而是客户价值和服务体验升级的综合体。面对专项工作提出的覆盖目标,参与方不能“一建了之”。对于整体工作,应有统筹全面的科学规划,对于涉及改造的用户、区域,要制订完备的先期预案,确保顺利推进。新提升的覆盖能力,是不会给用户造成使用成本大幅提高的民生覆盖,也是激活上下游产业链,实现智能化、集约化的创新覆盖。
要创新充实平台内容。可以预见,随着专项工作的逐渐深入,网络平台内容需求的地位将日益凸显。今年,广电网络公司首次参加了专项工作部署会,给参与方的新合作带来了可能。近年来,有些省市在平台搭建和信息公开等方面有一些尝试,但是几年运作下来,结果多少给人一种“亮点不亮”的感觉,相较需求仍有巨大的进步空间。从某种程度上说,当下做好平台内容充实工作,共识和意愿更显重要。各方要在商业模式、治理理念等方面进一步优化与建构,力争尽快实现竞合、共赢的效果。
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